Nuance Communications, Inc. poinformowała o testowym uruchomieniu w Polsce usługi wykorzystującej nowatorską technologię rozpoznawania mowy. Firma AngelFund na spotkaniu Nuance Partner Update, które odbyło się dziś w Warszawie, zaprezentowała uruchomiony testowo „serwis prognozy pogody na żądanie”. Serwis pokazuje możliwości jakie daje wykorzystanie technologii ASR (automatic speech recognition) autorstwa Nuance Communications - światowego lidera rozwiązań do rozpoznawania mowy - oraz w zakresie „rozumienia” wypowiedzi - nowatorskiej technologii młodej polskiej firmy SoftHUS.

Oferta konsorcjum Wasko i PKP Informatyka została wybrana jako najkorzystniejsza w przetargu Głównego Urzędu Statystycznego na budowę i wdrożenie systemu call center w jednostkach GUS na potrzeby przeprowadzenia spisów powszechnych w latach 2010 i 2011. Wartość oferty złożonej przez to konsorcjum wyniosła 3,466 mln zł netto (4,23 mln zł brutto) - poinformował PAP rzecznik GUS Wiesław Łagodziński.

Call Center Poland (spółka zależna Internet Group) rozpoczęła współpracę z Wydawnictwem Szkolnym PWN. Wydawnictwo jest członkiem Grupy Wydawniczej PWN i działa na rynku książki edukacyjnej od stycznia 1997 roku.

Contact Center sp. z o.o. i RMC sp. z o.o. zawarły umowę o współpracy, dotyczącą wspólnej realizacji badań marketingowych metodą CATI - wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych.

Poczta Polska nie od dziś prowadzi mikrobloga, ale teraz dodatkowo uruchomiła Biuro Obsługi Klienta Poczty Polskiej w serwisie Blip.pl. Ma ono umożliwić uzyskanie informacji o usługach firmy i prawie pocztowym.

Od poniedziałku (18.01.2010) czynna jest ogólnopolska Poradnia Telefoniczna, świadcząca pomoc psychologiczną dla dorosłych. Numer 116 123 to kolejna z ogólnoeuropejskich darmowych linii telefonicznych o charakterze społecznym uruchomionych z inicjatywy Komisji Europejskiej. Obsługą linii 116 123 zajmie się Instytut Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, który m.in. od 15 lat prowadzi Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie "Niebieska Linia".

Urząd Komunikacji Elektronicznej to kolejna instytucja rządowa, która zdecydowała się na zastosowanie technologii VoiceLink. Rozwiązanie to umożliwia osobom odwiedzającym stronę internetową www.uke.gov.pl nawiązanie bezpłatnego połączenia głosowego z pracownikami urzędu.

Prezes Link4 – Adam Horosz – w wywiadzie dla gazety Parkiet, poinformował, że spółka w tym roku chce postawić na dalszy rozwój firmy. Link4 planuje przede wszystkim skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsulantami do niezbędnego minimum oraz usprawnić proces likwidacji szkód.

W ciągu 11 miesięcy 2009 r. osoby dzwoniące na infolinię podatkową zadały łącznie 1 316 236 pytań. Najwięcej, bo 552 159, dotyczyło VAT. Krajowa Informacja Podatkowa (KIP) może zaliczyć rok 2009 do udanych. Choć nie ma jeszcze oficjalnego podsumowania jej działalności za grudzień 2009 r., to już wiadomo, że pod względem liczby osób dzwoniących był on rekordowy. Tylko od stycznia do końca listopada podatnicy zadawali pytania 1 316 236 razy, czyli o 78 293 więcej niż w 2008 r. To najlepszy wynik od utworzenia KIP w 2006 r. Dla porównania dodajmy, że w 2008 r. w sumie zadano 1 237 943 pytania, a w całym 2007 r. - 826 958.

Z końcem grudnia 2009 roku agencja 8words PR pozyskała nowego klienta - firmę Delta Contact, oferującą usługi call center. Agencji powierzono prowadzenie działań z zakresu PR-u korporacyjnego, w tym: kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród dziennikarzy i partnerów biznesowych oraz PR produktowy.