Prezes Link4 – Adam Horosz – w wywiadzie dla gazety Parkiet, poinformował, że spółka w tym roku chce postawić na dalszy rozwój firmy. Link4 planuje przede wszystkim skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsulantami do niezbędnego minimum oraz usprawnić proces likwidacji szkód.
cc
Klienci motorem zmian
Firma badawcza Datamonitor przeprowadziła pierwszą próbę zestawienia przyczyn i skutków niedostatecznego poziomu obsługi klienta. Dokonano analizy uzyskanych od konsumentów odpowiedzi i porównano je z modelem działania firm call i contact center. Klienci oczekują łatwego i przyjemnego kontaktu oraz sprawnego dostarczania informacji.
Czy Egipt stanie się drugimi Indiami?
Według najnowszych badań przeprowadzonych przez London School of Economics Egipt już wkrótce może konkurować z Indiami, jako miejsce, w którym najlepiej opłacać się będzie otworzyć centrum BPO (w tym call center).
Avaya poprawi obsługę call center
Firma Avaya wprowadziła nową wersję oprogramowania przeznaczonego dla konsultantów obsługujących klientów z domu. Aplikacja one-X Agent, oferuje istotne zmiany - w tym wbudowane funkcje wideo.
Call Center popularne również w firmach sektora MSP
Dzwoniąc do małych i średnich firm w Polsce coraz częściej można spotkać sprawnie funkcjonujące działy telefonicznej obsługi klienta. Firmy te zaczęły bowiem interesować się i wdrażać bezinwestycyjne systemy Call Center, które są dostępne w wersji hostowanej u operatorów telefonii internetowej.
Awaria CC w Play-u
Od kilku dni trwają problemy użytkowników sieci Play, którzy chcą dowiedzieć się ile wydzwonili lub mają do zapłacenia przy pomocy elektronicznego biura obsługi klienta. W praktyce prawidłowo wskazywane są tylko bezpłatne SMS.
Wakacje.pl i EasyGo.pl razem: czy będzie jedno cc
Wakacje.pl i EasyGo.pl - jedne z największych polskich portali turystycznych - połączyły się. Właściciele obu konkurujących ze sobą spółek podpisali umowę o partnerskiej fuzji. Dotychczasowe marki pozostaną na rynku jako znaki handlowe zarządzane przez te same władze.
Pracodawcy patrzą na ekrany podwładnych
Firmy coraz częściej chcą monitorować aktywność internetową swoich pracowników. Chodzi o bezpieczeństwo oraz straty spowodowane marnotrawieniem czasu pracy na korzystanie z sieci.
Kontakt z BOK Orange dla cierpliwych
Użytkownicy komórkowej sieci Orange, którzy chcą rozwiązać swój problem przy pomocy konsultanta powinni dzwonić w ciągu dnia. Wieczorem kontakt z operatorem może być nieco utrudniony.
Upadł pomysł na prawne call center
Miały powstać w każdym województwie. Byłoby ich 16. Zatrudniałyby po kilku prawników, którzy odbieraliby telefony od obywateli, którzy nie tylko gubią się w gąszczu przepisów prawnych, ale i nie potrafią napisać urzędowego pisma. Taki był pomysł – od dzisiaj już tylko pomysł.
