Firma badawcza Datamonitor przeprowadziła pierwszą próbę zestawienia przyczyn i skutków niedostatecznego poziomu obsługi klienta. Dokonano analizy uzyskanych od konsumentów odpowiedzi i porównano je z modelem działania firm call i contact center. Klienci oczekują łatwego i przyjemnego kontaktu oraz sprawnego dostarczania informacji.
call center
Kryzys zwiększył zainteresowanie usługami call center
Czas kryzysu przyczynił się do wzrostu zainteresowania klientów outsourcingiem – mówi Cezary Lewiński, Prezes Zarządu Contact Point. - Obecnie skłonność do zamiany inwestycji własnej na rzecz zakupu usługi wzrosła, co skutecznie przekłada się na wzrost zleceń na rynku.
Firmy poszukują aplikacji automatyzujących call center
- Spowolnienie gospodarcze spowodowało wzrost popytu na oprogramowanie umożliwiające efektywną sprzedaż przez telefon oraz windykację należności – mówi Marcin Grygielski, Territory Manager Eastern Europe, Interactive Intelligence. - Klienci szczególnie poszukują aplikacji automatyzujących kampanie wychodzące prowadzone przez call center, na przykład telemarketingowe czy windykacyjne.
Jak wskazuje nasz rozmówca, te aplikacje, tzw. dialery, samodzielnie wybierają numer klienta, nawiązują połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazują rozmowę agentowi. - Dzięki temu agent nie traci czasu na połączenia zajęte lub nieodebrane – wyjaśnia przedstawiciel Interactive Intelligence.
Polacy lubią korzystać z call center
Wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że Polacy często i chętnie korzystają z call center, czyli telefonicznych centrów obsługi klienta. Choć długi czas oczekiwania na połączenie czy duża liczba opcji do wyboru przed rozmową z konsultantem często nas drażni, cenimy wygodę i szybkość tego rodzaju kontaktu.
NCO Group otwiera kolejne call center
NCO Group poinformowało wczoraj o otwarciu swojego nowego oddziały zlokalizowanego w Gwatemalii.
Avaya poprawi obsługę call center
Firma Avaya wprowadziła nową wersję oprogramowania przeznaczonego dla konsultantów obsługujących klientów z domu. Aplikacja one-X Agent, oferuje istotne zmiany - w tym wbudowane funkcje wideo.
Telefony przez call center
W wywiadzie dla serwisu media2.pl Anna Gołębiowska, rzecznik prasowy CenterNet S.A. zdradziła, że sieć zamierza sprzedawać swoje usługi nie tylko poprzez sieć ponad 2000 punktów sprzedaży, które uruchomi spółka Bonum, ale także poprzez serwis internetowy wrodzinie.com.pl i call center.
Ciągle mało pracowników, potrzeba jeszcze więcej
Jak wynika z danych Call Center Poland i Datamonitora, branża call center rozwija się w tempie 15 proc. w skali roku. Polska jest na trzecim miejscu w Europie pod względem wzrostu tego rynku. Obecnie zauważalne są sporadyczne przypadki, gdy firmy ograniczają budżety na obsługę klientów, a sposobem obniżania tych kosztów jest outsourcing.
Bariera przełamana
Firma Plantronics zaprezentowała kolejne profesjonalne rozwiązanie, tym razem z przeznaczeniem dla osób z niedosłuchem. Mając bogate doświadczenie w projektowaniu urządzeń dla osób z wadami słuchu stworzyła słuchawkę SupraPlus Hard of Hearing H251H/H261H (modele: na dwoje i jedno ucho) otwierając w ten sposób możliwość pracy z telefonem osobom korzystającym z aparatów słuchowych.
Fujitsu Services otwiera centrum usług w Łodzi
Od lutego br w Łodzi rozpocznie działalność operacyjną centrum usług Fujitsu Services. Do końca roku zatrudnienie znajdzie ponad 200 osób. Docelowo ponad pół tysiąca. Szefem centrum został Dave Dean.
